湖南法治报讯（通讯员 施涛明 龙海娇）民生无小事，枝叶总关情。为切实解决特殊群众办事难题，将便民服务落到实处。近日，花垣县公安局补抽派出所民辅警主动上门，为辖区一名行动不便的高龄老人办理身份证换证业务，用贴心、暖心的服务，践行“人民公安为人民”的初心使命，赢得了老人及家属的一致称赞。

此前，补抽派出所在走访过程中获悉辖区内有一名行动不便的九旬高龄老人，无法到派出所办理身份证换领、补领及户口簿更新等户籍业务，了解这一情况后，民警便提前与老人家属悉心沟通，敲定上门时间，于4月20日主动携带移动办证设备上门服务，组织民辅警携带人像、指纹采集等全套设备，上门为老人办理户籍业务。

在办理过程中，民辅警一边细心搀扶老人坐好，轻轻为老人整理好衣物和头发，全程语气温和、动作轻柔，放慢节奏与老人沟通交流，一边耐心引导，严格按照户籍办理流程规范操作，高效且细致地完成了人像采集、信息录入、核对确认等全部办证流程，顺利为老人办结了身份证补办手续。同时还细心向家属讲解了证件办理的后续进度、领取时间及方式，让家属全程安心、放心。

     下一步，花垣公安将继续立足本职岗位，坚守为民服务初心，以更务实的作风、更贴心的服务、更高效的行动，切实化解群众急难愁盼，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：施涛明 龙海娇

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来源：湖南法治报